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為進一步規范辦理流程、提升辦理質效，切實打通服務市民“最后一公里”，在五一假日游園高峰來臨之前，4月28日，建設集團熱線辦聯合云華國際旅游集團公司開展“12345”市民服務熱線專題交流培訓，集團相關部室、子公司負責同志參加培訓。

培訓圍繞熱線工作定位、高頻訴求分類、文明服務規范等內容展開，詳細講解熱線工作核心要求、辦理流程及優化方向，進一步夯實參會人員業務基礎。參會人員圍繞熱線技術應用交流答疑，現場剖析實際工作中遇到的技術難題，結合工作實際分享經驗、研討難點堵點，并針對現存短板明確后續工作規范與推進方向。

“12345”市民服務熱線是連接企業與市民的重要橋梁，是檢驗服務水平的關鍵窗口。參會人員以此次培訓為契機，強化責任意識、嚴守工作紀律、熟練業務技能，嚴格落實培訓要求，針對培訓梳理的問題逐項整改提升，確保市民訴求接得快、辦得實、回復準，持續提升熱線辦理質效與市民滿意度。